关于强化宿管员行为规范实施细则的通知

关于强化宿管员行为规范实施细则的通知

为了加强培育宿管员“德育为先、真诚服务”理念，强化宿管员工作的自律性，打造知行住宿管理优质服务“窗口”，根据《公寓管理员工作量化考核细则》的要求，学生社区决定，从今年10月中旬开始，开展为期一个月的强化宿管员行为规范实施细则，现将有关事项通知如下：

一、活动主题

德育为先 真诚服务

二、活动时间

2017年10月17日——2017年11月16日

三、活动目标

以“厚德载物、认知践行”的校训和“德育为先、真诚服务”理念为引领，通过党员示范带头、全员广泛参与，在日常工作中融入学生社区文化，不断夯实服务基础、创新服务手段、延伸服务领域、提升服务水平，更好的满足师生需求，达到“六个进一步”的工作目标，即“服务意识进一步增强、服务态度进一步端正、服务行为进一步规范、服务效能进一步提升、服务质量进一步提高、服务效果进一步显现”，努力打造高水平、高质量的管理服务团队，实现服务育人的目的。

四、阶段安排

（一）学习贯彻阶段。时间从10月17日——21日。对照《公寓管理员工作手册（2016版）》、住宿分布表和住宿名单等材料，开展自主学习。期间各副组长对各片区组织学习情况进行抽查。

（二）重点检查阶段。时间从10月22日——10月28日。重点检查交接班工作、基本工作行为规范、开关门禁等情况，进行严格检查，重点整改。

（三）普遍检查阶段。时间从10月29日——11月7日。工作小组全体成员全部参与，将宿管员行为规范的执行情况，当前存在的问题进行全面检查，并在检查后以通报形式，在学生社区宣传栏进行公示。

（四）持续改进阶段。时间从11月8日——11月16日。针对普遍检查阶段暴露出来的问题，根据实际情况，对违纪宿管员进行重点培训，并树立先进典型进行广泛宣传。

五、活动要求

（一）全员参与，提高思想认识。本次活动是改进工作作风、提升学生社区形象的一项重要工作，要从严从实的统一广大师生的思想认识，确保活动做到“全员工参与、全方位推动、全身心投入”。

（二）加强督导，注重工作实效。活动中各片区要开展自查，学生社区将分层次、分级别、分内容、分时段开展督导和考核，稳步推进活动的组织开展。同时，要强化督导检查的结果应用，把活动开展情况作为工作质量评议、个人评先评优的一项重要指标，纳入全年工作考评内容，确保活动取得实效。

（三）打造窗口，树立服务典型。结合工作实际和师生需求，制定岗位工作标准，体现学生社区的服务理念和工作实际，利用值班牌、承诺书等形式将服务承诺向广大师生公布。各片区要切实发挥广大师生的主观能动性，通过宣传栏、校园网等多种形式进行宣传推广，积极树立服务典型，创建一批示范窗口并且予以表彰奖励。

              学生社区管理服务中心

                                           2017年10月17日