以精细化管理服务增强师生认同感 —— 2017年上半年学生社区工作小结

以精细化管理服务增强师生认同感

—— 2017年上半年学生社区工作小结

从新春伊始到盛夏将至，短暂的新学期又即将结束。回顾这半年来的工作，学生社区圆满完成各项工作任务，也存在着一些不足，现将这半年来的工作小结如下：

一、以党建工作为引领，抓好四个队伍建设

新学期以来，学生社区牢固树立“抓党建就是抓关键，抓关键就是促发展”的理念，始终围绕学生公寓党建工作的各项要求，深入常态化开展“两学一做”教育，抓好四个队伍建设，不断为广大师生提供规范化、精细化、个性化的公寓住宿服务。

（一）抓好学生党员队伍建设

注重制度管理。今年2月份，学生社区结合以往的公寓党建工作经验，制定了各系学生党支部副书记例会制度，规范了党员先进性示范职责等文件，通过一系列制度化的方式加强党建工作的力度，使这些成功的党建举措常态化的开展。加强行动示范。社区建设需要师生广泛参与，一批学生党员在“垃圾下楼”活动、铲除小广告行动、劳动课等实际工作中，率先撸起袖子、甩起膀子的干，用身体力行的方式，营造了一个优美的住宿环境，起到了表率作用。激发党建动力。上半年来我院各项工作繁重，学生社区结合各楼栋各系部党员值班实际情况，改变了以往的“双岗制”为“单岗制”，这一创造性举措不仅缓解了各系工作压力，又进一步增强了系部的公寓党建自主性，从以往的“相对独立的流动值班岗”向“更大范围公寓住宿区的值班岗”，切实增强了师生对学生社区的认同感。

（二）抓好管理服务队伍建设

学生社区办公室里有一群年轻的同志，两年来，学生社区办公室发挥着学生公寓管理的中枢作用，各项工作由我们的管理服务队伍分片区执行、反馈、调整、优化。新学期伊始，学生社区全体成员重点学习了我院吴书记关于“精细化管理”的讲话精神，落实了院领导关于片区化管理的要求，全院共划设了4个片区，责任落实到了个人，制定了《学生社区工作人员绩效考核实施办法》和《学生公寓社区化管理考核评分标准》，规范了《学生社区工作人员薪酬管理方案》，从制度上激励全体成员朝着精细化管理方向发展。通过一个学期的努力，全体成员能着手小事、着眼大局，把每个工作细化量化的认真执行。

（三）抓好宿管员队伍建设

新学期，结合吴书记的“精细化管理”讲话精神，学生社区在全体宿管员中开展“规范文明用语”活动，通过在工作中使用“谢谢、您、请问……”这些文明用语，发挥环境育人作用，提高宿管员综合素质，拉近宿管员与广大师生的距离，切实增强师生的认同感。在日常管理过程中，我们严格依靠制度管人管事，做到赏罚分明，不起管理冲突，及时关注宿管员身体和心理健康，做好各栋排班、人员储备等工作，使公寓管理工作大局稳定，并不断向着精细化高水平的方向发展。

（四）抓学生自治队伍建设

社区共建需要每个学生的参与，通过培养一批学生社区自治委员会的学生干部，增进师生距离有着重要意义。本学期，着重在学生干部群体中融入思想政治教育，引导端正他们的思想动机、工作职责和学习态度。4月份，在原学生组织基础上，组织开展了新一届干部选拔，并新增了组织部，加强学生组织的党员发展培养工作。各学生干部干事积极参与社区的各项工作，通过规范了学生组织内部的《党员推优发展程序和标准》，顺利推荐了共10名骨干参加了第26期院党校的学习。

二、实施精细化管理，做好日常工作

学生社区实施精细化管理着重在于抓好日常，本学期重点体现在毕业生住宿工作和寝室调整工作。

（一）把握“精、准、细、严”的要求，扎实做好毕业生住宿分配工作

去年底学生社区根据工作惯例，下发了办理2017届毕业生住宿工作安排的通知，采用了“申请—集中”的原则统一对211名毕业生安排了住宿。本学期伊始，学生社区将毕业生住宿分配工作作为重点工作，协调后勤处等部门，对安置的寝室进行清扫、修理、配电等工作，按照“集中办理-绿色通道”的方式，为广大申请住宿毕业生提供住宿服务。在“集中办理”过程中，一方面利用“住宿协议”这一新举措，强调教育住宿学生的责任和义务，另一方面通过我们的服务来增强学生对社区的认同感；为了使行动不便或者因事无法及时赶回学院办理的毕业生，学生社区开启绿色通道，对申请缴费的学生预留床位，提前为其办好各项手续。

（二）科学制定寝室调整方案，为各级领导提供决策参考依据

在住宿床位紧张、公寓漏水维修反复、男女比例与楼栋配比不符等多重复杂的条件下，学生社区各同事始终保持清醒头脑，分清主次，于今年5月初开始制定寝室调整方案。为了保证方案的科学性，今年的寝室调整方案在大数据的支持下，学生社区认真分析、统计、权衡了后期的学生管理工作等各项因素，共制作了三套可行性方案，最终确定了最合理的一套方案。为了妥善安排全院7519名学生住宿，根据系部集中分布原则分配到1524间寝室，学生社区先后共举行了16次内部碰头会，修改了10余次，才将今年的寝室调整方案敲定，为各级领导提供了详细完善的决策参考依据。

三、创新开展信息化管理新模式

精细化管理离不开科技的发展，我院现阶段的公寓管理工作有辅导员、公寓专职管理人员、学生等多方参与共管，但是传统的初始阶段管理方式已不适应现阶段工作，学生社区及时创新公寓安全管理方式，探索公寓信息化管理新模式。

（一）创新查寝新模式，排查安全隐患

十余年来，晚查寝工作已经形成了我院的管理文化，但是长期的工作创新不足也给安全管理工作带来了一些隐患，为了落实上级领导关于学生安全管理要求，学生社区率先创新晚查寝新模式，将以往的“系部交表、学生反查”的模式改为每晚十点半锁门后由宿管员抽查，再通过微信群等信息化方式反馈每晚归寝情况。从一个多月的实施情况看，共抽查了28个批次，查出近80余名学生住宿安全问题，侧面反映了安全管理工作还有提高的空间，从长久看，以往老方法无法继续实施，新方法耗时耗费人力，均无法满足日常化发展需要。从新的模式实施效果看，一方面对全体学生管理工作者尤其是宿管员，让他们树立“人人都是管理者”的理念，进一步让宿管员把小事做细，把细事做透；另一方面，也是教育学生强化规则意识，打击侥幸心理。

（二）探索公寓门禁管理系统可行性

高校精细化管理始于高校管理者。5月份，学工处组织前往郑州大学西亚斯国际学院和南京林业大学专项考察了其公寓管理系统，为我院探索公寓门禁管理系统提供了重要参考和学习经验。一年来，学生社区重点做好各项公寓管理系统的准备工作，在考察报告、工作请示、供应商展示等细节中，无不体现着学生社区全体同事的坚持。下阶段，学生社区将坚持不懈的在公寓信息化工作中出力献智，通过“互联网+公寓管理”的方式，实现公寓管理的“齐抓共管”，提高公寓资源的调度能力，不断提升公寓管理的服务水平。

                  学生社区管理服务中心

                    2017年6月20日