以“质量月”促服务品质提升——学生社区强化宿管员行为规范工作纪实

以“质量月”促服务品质提升——学生社区强化宿管员行为规范工作纪实

根据学工处统一安排部署，学生社区管理服务中心从10月中旬开始，积极组织开展宿管员“质量服务月”活动。

在一个月的时间里，学生社区紧紧围绕“服务意识进一步增强、服务态度进一步端正、服务行为进一步规范、服务效能进一步提升、服务质量进一步提高、服务效果进一步显现”的“六个进一步”工作目标，引导学生社区全体宿管员增强服务意识，努力营造学院各部门重视服务、追求质量、人人受益的良好氛围。

开展质量服务学习活动，提升宿管员的质量意识和服务意识。通过发布并解读《公寓管理员工作手册（2016年版）》、住宿分布表和住宿名单等材料，开展自主学习、集体培训，从了解每栋公寓楼栋基本情况着手，让宿管员带着任务提升自己的工作质量。目前，按照工作职责要求，每栋宿管员完全掌握本栋公寓学生住宿情况，能准确叫出部分学生基本信息。

开展质量服务提升活动，促进片区质量服务水平提升。现在学院有校内公寓与校外公寓两个片区，学生社区针对不同特点，在交接班工作、基本工作行为规范、开关门禁等情况，进行片区考核指标评比，以集体质量提升带动个人服务意识增强，目前，学生社区宿管员队伍精神面貌、工作作风提高到了新的水平。

开展质量服务整治活动，综合运用普遍检查、重点改进等方式，维护学生安全和基本权益。“在学生上课前20分钟人流量较大，学生社区针对此类情况及时提出，要求宿管员坚守做好服务和管理工作，并将各类情况做好详细记录。”学生社区路红老师说，“目前，学生社区积极欢迎广大师生对宿管员的服务进行建议和投诉，我们将继续把服务做好、管理到位，为全体师生创造一个更好的温馨之家。”

据学生社区胡青老师介绍，本次质量服务月活动是为加强培育宿管员“德育为先 真诚服务”的服务理念，旨在提高全体宿管员的质量意识、服务意识、安全意识。